In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti sul servizio spedizioni e ritiri pacchi GLS, FedEx, BRT e Amazon presso De Bonis Group.

Ti consigliamo di leggere queste FAQ prima di contattarci: nella maggior parte dei casi troverai subito la risposta che ti serve su documenti necessari, modalità di ritiro, giacenze, tempi indicativi e limiti di peso/dimensione.

Per informazioni dettagliate sui servizi disponibili, visita anche la pagina dedicata alle spedizioni.

Cosa devo portare per ritirare un pacco?
Porta sempre con te un documento di identità in corso di validità (carta d'identità, patente o passaporto) e il codice di ritiro o QR code ricevuto dal corriere o dall'e-commerce (ad esempio Amazon).

Chi può ritirare il pacco?
Di norma il pacco può essere ritirato dall'intestatario della spedizione. Un'altra persona può ritirarlo solo se munita di delega firmata dall'intestatario, fotocopia del suo documento e proprio documento di identità originale. Alcuni corrieri possono prevedere regole più restrittive: fai sempre riferimento alle indicazioni riportate nella mail o nell'SMS del corriere.

Servono documenti particolari per i resi Amazon o di altri e-commerce?
Per i resi è spesso necessario il codice a barre o QR code del reso, generato dalla piattaforma (es. Amazon) e, in alcuni casi, l'etichetta stampata. Verifica sempre le istruzioni di reso ricevute via email e portale con te al punto di ritiro/spedizione.

Per quanto tempo il pacco rimane in giacenza presso il punto?
La durata della giacenza dipende dal corriere e dal tipo di spedizione. In genere varia da pochi giorni fino a circa 10-14 giorni. Per conoscere la data limite esatta fai sempre riferimento alla comunicazione ufficiale del corriere (email, SMS o area di tracking).

Come devo preparare il pacco prima di spedirlo?
Utilizza una scatola integra e ben resistente, riempi gli spazi vuoti con materiale di imballaggio (pluriball, carta, patatine in polistirolo) e sigilla con nastro da pacchi su tutti i lati di apertura. Applica l'indirizzo in modo chiaro e ben visibile, evitando di coprire eventuali codici a barre del corriere.

Ci sono limiti di peso e dimensioni?
Sì, ogni corriere (GLS, FedEx, BRT, Amazon Logistics) prevede limiti specifici di peso e misure massime del collo. In linea generale, oltre una certa soglia di peso/volume la spedizione può non essere accettata oppure prevedere tariffe diverse. In negozio ti aiutiamo a verificare se il pacco rientra nei limiti del servizio disponibile, ma fanno sempre fede le condizioni ufficiali del singolo corriere.

Quali oggetti non posso spedire?
Non è consentito spedire merci pericolose (esplosivi, gas, liquidi infiammabili, sostanze tossiche o corrosive), denaro contante, valori (gioielli di alto valore, pietre preziose), armi, alimenti deperibili e altri beni indicati come vietati dalle condizioni generali di trasporto dei corrieri. In caso di dubbio, chiedi prima in negozio o consulta le condizioni ufficiali del corriere.

Qual è la differenza tra spedizione standard, express o servizi speciali?
La spedizione standard prevede tempi di consegna indicativi più lunghi e un costo generalmente inferiore. La spedizione express è più rapida ma con tariffe maggiori. Alcuni corrieri offrono servizi aggiuntivi (assicurazione, consegna su appuntamento, contrassegno, ritiro presso punto). Nel nostro punto spedizioni ti aiutiamo a scegliere la soluzione più adatta, tenendo conto del tipo di merce, della destinazione e dell'urgenza.

Quali sono gli orari di apertura del punto spedizioni?
Gli orari del punto spedizioni De Bonis Group sono: lunedì-venerdì 09:00-12:00 e 16:00-18:00. In prossimità di festività o per esigenze interne gli orari potrebbero subire variazioni: ti consigliamo di verificare sempre sul sito o di contattarci prima di passare.

In quanti giorni arriva un pacco spedito dal vostro punto?
I tempi di consegna dipendono dal corriere utilizzato (GLS, FedEx, BRT, Amazon Logistics), dalla destinazione e dal tipo di servizio scelto (standard, express, ecc.). In fase di spedizione possiamo indicarti dei tempi medi, ma quelli ufficiali e aggiornati sono sempre visibili sul tracking del corriere.

Cosa succede se non ritiro il pacco entro la scadenza di giacenza?
Se il pacco non viene ritirato entro i giorni di giacenza previsti, il corriere può predisporre il rientro al mittente o altre procedure indicate nelle proprie condizioni di servizio. Per sapere esattamente cosa accadrà al tuo pacco fai riferimento alla comunicazione ufficiale ricevuta dal corriere o dal venditore.

Cosa devo fare se il pacco è danneggiato al momento del ritiro?
Se noti imballo schiacciato, rotto o bagnato, verifica lo stato del contenuto il prima possibile e segnala subito l'anomalia. Quando previsto dal corriere, è importante apporre una riserva specifica alla consegna e contattare il venditore o il corriere seguendo le istruzioni riportate nella loro documentazione.

Il tracking dice "consegnato" ma non ho ricevuto nulla: cosa faccio?
In questi casi verifica innanzitutto se il pacco è stato consegnato presso un vicino, un portiere o un punto di ritiro alternativo indicato nel tracking. Se non riesci a rintracciarlo, contatta il venditore o l'assistenza del corriere fornendo il numero di spedizione; il nostro punto può darti supporto se il pacco risulta associato alla nostra sede.

Come funzionano i resi (Amazon, GLS, FedEx, BRT)?
Per i resi è necessario seguire la procedura indicata dal venditore o dalla piattaforma online (es. Amazon) e presentarsi al punto con il codice di reso, il QR code e/o l'etichetta richiesta. Noi ci occupiamo dell'accettazione del pacco e della consegna al corriere, ma le condizioni e le tempistiche di rimborso dipendono sempre dal venditore e dal corriere.

A chi devo rivolgermi in caso di problemi con la spedizione?
Per questioni legate a orari di ritiro, modalità operative del punto o dubbi pratici puoi contattare direttamente De Bonis Group. Per contestazioni su consegne, ritardi, smarrimenti o rimborsi devi invece fare riferimento al venditore e/o al servizio clienti del corriere indicato nei documenti di spedizione.

Per maggiori dettagli sui servizi attivi, consulta la pagina Spedizioni e Ritiri Pacchi. Per situazioni particolari o dubbi specifici, usa i recapiti presenti nella pagina Contatti e Appuntamenti.